無時にリニューアルオープンを向かえ、そのご様子を配信しています!

 

今回で、VOL.15!

 

毎週配信していたYouTube動画は、これから月1回ペースで継続いたしますので、よければ見てやってくださいね☆

 

⇩ウェルタイムニュースはコチラからどうぞ♪

 

【#15】リニューアル記念感謝祭 子どもの部【Well Times News!!】 (youtube.com)

 

 

 

ご無沙汰しております☆きょうはご報告!

久しぶりの投稿ですが、元気です!!怒涛の4か月を過ごしておりました!

 

私が勤める水口スポーツセンター“Well Be”は、当月2月1日に“リニューアルオープン”いたしました。

4ヶ月もの休業期間にご支援ご協力頂きました皆様、本当にありがとうございました。

 

皆さまにご協力頂きましたお陰様で、施設は明るく、利便性は向上し、プールや更衣環境、スタジオやフィットネススペースなど、全てが新しく生まれ変わりました。

 

「甲賀市にディズニーランドを作りたい!」そんな思いで入社してから早〇〇年。今後はますます皆さまに安心・安全な施設環境をお届けすると同時に、新しい施設に負けないよう社員・スタッフ一同更に研鑽を重ね、

 

皆さまの“こころとからだ”の健康づくりをお手伝いさせていただく所存ですので、今後とも変わらずご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。

 

お近くにお立ち寄りの際には、ぜひ遊びに来てくださいね!

 

その時はよっしーまでお気軽にお声がけください!お待ちしております☆

 

 by.よっしー

 

 

そして、この一年、すっかりはまってしまった海釣り!こないだ釣った魚ですよ~!

ぜんぶ捌いて、お刺身、鯛めし、唐揚げ、ソテーにして頂きました☆

大漁時に欲しい方はおすそ分けします(笑)

 

では!☆☆☆☆☆☆☆

 

 

 

こんにちは^ ^
随分と肌寒くなってきましたね。冬は苦手ですが今年はそうも言っていられない。ウェルビは、リニューアル大工事の為、4か月間休業させていただく運びとなりました。ご利用下さる皆様には大変なご迷惑をお掛け致しますが、どうか生まれ変わったウェルビを心待ちにして頂けますと、とても嬉しいです。

 

さて、大工事の事もさることながら、この時期になると次年度のことに奮闘しなかればならない時期。未来にタイムスリップしてパソコンと向き合う毎日を過ごしています。(これがまたワクワクするのですが☆)

 

◎2024年度は、どんなことを大切にしていけばよいのだろうか?

 

本質的なものは何も変わってはいませんが、それでも今の熱量を添えて、書き綴り始めています。その思うことの一つに、いよいよ世の中は、人柄時代に突入したなぁと言うのが、僕の印象です。

 

お客様の“満足”だけを考えて、商品を提供すれば売れる時代では既になくなりましたね。作ったら売れる時代は当の昔に過ぎ去り、今はしっかりとニーズを捉えていかないと売れない。いくらお客様のためにと頑張って作った商品でも、顧客のニーズに合致しないものは、基本的には売れなくなった。

 

そもそも、お客様に“満足”いただける状態というのは、買った商品に対してある程度満足いただけている状態のこと。いわゆる=期待通り、予想通り、思っていた通りが、満足度の基準。

 

でも、それってどこのお店も店舗でも当たり前にやり始めてますね。だらか今は、「感動レベル」のサービスを目指す動きがかなり強まってきたと感じています。

 

だから、顧客の想像をちょっと超えたものを提供していかないと、選んで貰えないし、選び続けて貰えない。そんな大変な時代がついにやってきたなぁと、改めて思います。

 

◎では、「感動状態」は、いったいどうやって生み出していけばよいのだろうか?

 

「感動」はどうやって生み出していけばよいのかというと、簡単に言えば、100%の期待値に対して、120%のサービスを提供できたときに、この20%が感動としてうまれるというものです。

 

つまり、相手の期待値を超えた20%の部分を目指していかないと、これからの時代はちょっとしんどくなるのではないかということになります。

 

で、

 

具体的に何をすれば、「感動レベル」の接客になるのか?ということですが、一言でいうと、やっぱり「嬉しい!」と感じて頂くことなのではないかと僕は思っています。

 

この期待値をこえる為には、「楽しかったー」「おいしかったー」では足りない。

 

それ以上に、「嬉しかったーー!!」という感情が生まれる生まれることを目指していと、僕は思っく必要がある。と思っています。

 

「たのしい!」とか「おいしい!」は、よほどでなければ明日になれば忘れてしまいやすいものですし、長期記憶に残りにくいですね。。でも、人は、「楽しい」よりも「嬉しい」の方が、よく覚えているものです。

  

そして、

 

「おいしいから、いいお店なのか?」というとそうではないですね。店員の態度とか親切とか、トイレがピカピカで綺麗かどうかとか、総合的に決まりますね。

 

なので、「嬉しかった!」がたくさんあるお店や施設って、やっぱり記憶に残りやすいですし、きっとそんないいお店だから、自ずと“おいしくなる” のだと思います。

 

だから、「嬉しいをなしに、お客様を帰らせてはいけない☆」
  

なので、「嬉しい!」を中心に、いろいろな政策を考えて行くことが、きっとこれからはすごく重要になるのではないかと思います。

 

では、

 

◎「嬉しい!」気持ちは、いったいどうやって生み出していけばよいのだろう?

 

「嬉しい!」を感じて頂く為にレベルをあげていかなければならないことは、

 

人柄の醸成☆

 

すぐ目の前にいる人の“不安や悩み”・“期待や願い”に寄り添い、気づき、引き出し、手を差し伸べ、叶え、解決することができる人柄の醸成。

 

一緒に悩んでくれたり、一緒に迷ってくれたり、なんとなくぼんやりと思い描いていることに寄り添いながら、伴走者として一緒に歩き、その問題や課題解決をサポートをしていくことのできる人柄の醸成。

 

人は得てして多くのことは語らないから、顔の表情や言葉遣い、間の取り方、言葉じりなどの特徴や変化を受け止める微細な感覚を養っていくことがとても大事になる。

 

だから、

 

商品の差別化も大事だけど、「人の差別化時代」がやってきた☆

 

私達たちが届けたいと思うこと以上に、ニーズに対応できるサービスの先に、必要とされる施設がきっと“ある”。

 

地域から愛される施設になるということは、きっとそういうことなのだと、

 

今日の気づきの時間でした☆

 

 

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by.よっしー☆

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

パンレットが新しくなりました!

自らが命を落とすことなく、さらに潤いある方向へ、

僕の立場で今出来ることを精一杯に、

努めさせていただきたいと思います。

 

よければみてくださいね☆

 

画像がわるくて、みにくいかもです汗)

 

 

 

 

 

台風が過ぎても、暑い日が続きますねぇ☼

夏は身軽なのと、気持ちが開放的になれるから好きなのですが、それでもつい「暑い!」と言葉に出てしまいます。

でも、心が感じたありのままの「熱い!」を言葉にできることは生きやすさに繋がる大事。

 

と、

 

今日は少しだけ“脳”のお話を書き進めてみたいと思います☆

 

日々を過ごしていると、楽しいと感じることがあれば、そうでないこともたくさんありますね。

笑ったり、喜んだり、イライラしたり、悲しんだり。感情というものは、プラスに触れることがあれば、マイナスに触れたりと大忙し。

 

心の中で蠢く“感情”というものは、実は、その受け取り方にとっても大きな影響を受けています。

 

私たちが受け取る情報は、心に入る前に、実はフィルターにかけられていて、「削除」「歪曲」「一般化」されてしまうといったことがよく起こります。

 

例えば

 

“自分がうまくいかなかったこと”にフォーカスすることで、

 

・うまくいっていることを「削除」し、

・自分は能力が足りないからだと「歪曲」して判断し、

・私はいつも失敗すると「一般化」してしまう。

 

同じような出来事が訪れているのに、ネガティブに考えてしまう人がいれば、前向きに学べたことにフォーカスしながら、「次もがんばろうと!」とチカラに変えていける人がいますね🙌

 

前向きにチカラに変えていく事の出来る人の中には、自分の心が喜ぶことを日常生活に取り入れながら、(例えば、自分の心が喜ぶことや非日常的な啓発活動”を取り入れたり、

 

「リフレーミング」や「ポジティブセルフトーク」と呼ばれるものなどを取り入れることで、ありたい自分の理想の姿を自ら引き寄せておられる人がおられます。

 

 

でも、そんな簡単にできることではありませんよね。

 

 

そんな時はどうか、

自分自身の中から湧きおこる感情を大切に、

そんな中でも頑張っている自分を褒めてあげながら、

まずはニッコリ笑って、許して、愛してあげてみて下さいね☆

 

 

そして、

 

 

私達が情報を受け取るとき、それを伝えている相手が、

 

・何を知ってほしいと思っているのか?

・何を感じさせたいと思っているのか?

・何を信じてほしいと思っているのか?

・どんな行動を起こしてほしいのか?

 

少しづつでいいから、相手から受けとったボールの色や形、目的などを感じ取ってみる大事。

 

「削除」「歪曲」「一般化」のうねりに呑み込まれてしまう前に、真実を受け取ることのできる肯定的なフィルターを育てていくことも、さらに生きやすさに繋がるのではないかと、今日は少しだけ脳のおはなしでした。

 

いつも読んでいただいてありがとうございます☆

 

 

ps.月2名様限定で、“ありたい理想の自分を手に入れるパーソナルレッスン”受付します☆☆

 

 

By.よっしー

 

 

 

 


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